Registrovat

Reklamační řád a záruční podmínky

1. Definice pojmů

Provozovatel (Prodávající): Společnost Vladimír Marciš , se sídlem Jeřabinová 139, 739 61 Třinec, IČ: 05013551, DIČ: CZ9505045374.
Produkt (Zboží): Položky zakoupené prostřednictvím e-shopu www.pyroland.cz.
Záruční dokumentace: Potvrzení o záruce prodejní doklad specifikující podmínky a rozsah záruky.
Uplatnění vady (Reklamace): Ohlášení nedostatků zboží kupujícím, a to písemnou cestou, elektronicky či telefonicky. Musí obsahovat údaje o kupujícím, identifikaci zboží a popis závady.

2. Rozsah a omezení záruky

Záruka se vztahuje na vady, které se u zboží vyskytnou po jeho převzetí v průběhu záruční lhůty. Nárok na záruku nelze uplatnit v těchto případech:

Záruční doba již vypršela.
Vada byla přítomna již při nákupu a byla na ni poskytnuta sleva.
Poškození vzniklo nevhodným používáním, zanedbáním údržby nebo manipulací v rozporu s manuálem.
Došlo k neautorizovanému zásahu do produktu nebo změně jeho parametrů.
Zboží bylo poškozeno přírodními živly.
Produkt byl provozován v nevhodném prostředí (extrémní teploty, vlhkost, prašnost, chemické vlivy).
Problém se týká nelegálního softwaru nebo použití neschváleného spotřebního materiálu.

3. Trvání záruční doby

Záruka trvá standardně 24 měsíců (dle občanského zákoníku), pokud není v detailu zboží nebo v záručním listě uvedeno jinak.

Začátek lhůty: Běží od okamžiku převzetí zboží. Pokud je nutná odborná montáž, běží lhůta až od jejího provedení (pokud o ni zákazník požádal do 3 týdnů od nákupu).
Stavení lhůty: Doba od podání reklamace do okamžiku, kdy je zákazník povinen si opravené zboží převzít, se do záruční doby nepočítá.
Lhůta pro vyřízení: Reklamace jsou řešeny bezodkladně, nejpozději však do 30 dnů, pokud nedojde k jiné dohodě. Po této lhůtě má kupující stejná práva, jako by šlo o vadu neodstranitelnou.

4. Nesoulad s kupní smlouvou (Shoda při převzetí)

Pokud zboží při převzetí neodpovídá objednávce, má kupující právo na bezplatnou nápravu (opravu nebo výměnu). Pokud to není možné, lze žádat slevu nebo od smlouvy odstoupit. Vady, které se projeví v prvních 12 měsících, jsou automaticky považovány za vady existující již při převzetí (pokud prodejce neprokáže opak).

5. Práva kupujícího při reklamaci

V závislosti na typu vady má zákazník nárok na:

Odstranitelná vada: Bezplatná oprava, případně výměna součásti či celého kusu (pokud to není nepřiměřené).
Neodstranitelná vada: Výměna zboží nebo vrácení peněz (odstoupení od smlouvy).
Opakovaný výskyt závad: Právo na výměnu nebo vrácení peněz (při 3. stejné nebo 4. různé závadě).
Náklady: V případě uznání reklamace má zákazník právo na proplacení účelně vynaložených nákladů (nutno uplatnit do 1 měsíce od vyřízení).

6. Jak postupovat při reklamaci

Kam se obrátit: Reklamace řeší naše oddělení na e-mailu info@pyroland.sk nebo tel. +420 775 760 500 (doporučujeme e-mail). Využít lze i autorizované servisy uvedené v záručním listě.
Doklady: Je nutné doložit nákup (faktura, záruční list nebo jiný prokazatelný způsob).
Formulář: Pro zrychlení procesu doporučujeme vyplnit náš online reklamační formulář.
Adresa pro zaslání: Vladimír Marciš, Jeřabinová 139, 739 61 Třinec.

Upozornění: Zboží zasíláme bez předem vyplněného záručního listu (z důvodu možného nevyzvednutí zásilky). Pro uplatnění záruky plně postačuje nákupní doklad (faktura) nebo potvrzení o převzetí od dopravce.